WorkplaceBuddy in het nieuws
Zie je bedrijven ineens grote verbeteringen maken of versnellen, zoals 24/7 klantondersteuning (en dan ook nog in alle talen)? Waarschijnlijk is de oorzaak hiervan AI. Het voelt misschien als valsspelen, maar AI kan het verschil maken of klanten voor jou of je concurrent kiezen. In zijn expertblog vertelt Sjoerd Koolen hoe je er wel en niet mee aan de slag moet.
Door de komst van AI verandert het werklandschap razendsnel. Terwijl sommige organisaties volop inzetten op digitale transformatie, blijven andere achter in beleid, begeleiding en training voor hun collega’s. Het gevolg? Een groeiende kloof tussen werknemers die AI-geletterd zijn, en werknemers zonder kennis en werkervaring met AI. Twee maanden geleden deelde de Sociaal-Economische Raad (SER) een advies over AI en werk: ‘Samen naar een werkende toekomst met AI’. Hierin waarschuwt de raad ook voor grote gevolgen, niet alleen voor organisaties, maar ook voor werknemers en onze samenleving. De SER noemt dit de ‘verdelingseffecten van AI’.
Jonge professionals kijken niet meer alleen naar het salaris of de secundaire arbeidsvoorwaarden, maar ook naar de digitale omgeving waarin ze terechtkomen. Niet omdat het ‘handig’ is, maar omdat het invloed heeft op hoe snel en effectief ze kunnen werken. Organisaties die dit niet aanbieden, lopen niet alleen achter, maar ademen traagheid en controle. Precies de dingen waar jong talent van wegblijft, stelt Sjoerd Koolen in zijn expertblog.
Met een team samenwerken aan één document en dit tijdig opleveren; het klinkt eenvoudig, maar in de praktijk ontstaat er verrassend vaak een digitale chaos met verschillende versies en communicatie via diverse kanalen. In zijn expertblog laat Sjoerd Koolen zien waarom het fout gaat en hoe je je digitale werkplek wél overzichtelijk houdt.
Digitale veranderingen gaan razendsnel. Nieuwe apps, updates, systemen die verdwijnen en andere die ineens verplicht worden. Al die technologie is bedoeld om het werk makkelijker te maken, maar een grote groep medewerkers houdt de veranderingen niet meer bij en is verandermoe. Sjoerd Koolen legt uit hoe je digitale burn-outs kunt voorkomen.
63 procent van de grote organisaties heeft geen succesvol beleid rondom digitale vaardigheden en meer dan de helft van alle bestuurders zou zélf over betere digitale vaardigheden willen beschikken.
De digitale werkplek verandert continu, zonder dat we medewerkers daar altijd goed op voorbereiden. In mijn rol heb ik de afgelopen jaren talloze organisaties van binnen gezien. Wat mij steeds weer opvalt: we investeren enorm veel in technologie, maar heel weinig in de mensen die ermee moeten werken. En dat wringt.
Werken via Teams of Zoom aan de keukentafel werd tijdens de coronapandemie heel snel normaal en een goede wifi-verbinding werd net zo belangrijk als een kop koffie in de ochtend. Nu willen werkgevers de werknemers het liefst weer fulltime op kantoor zien. De werknemers zien dat minder zitten. Sjoerd Koolen legt uit hoe thuiswerken voor iedereen kan werken.
Veel organisaties moeten aan de bak om hun beleid rondom digitale vaardigheden op te stellen of aan te scherpen, blijkt uit onderzoek van WorkplaceBuddy. Zo zegt 63 procent van de organisaties geen succesvol beleid rondom digitale vaardigheden te hebben en ervaart 46 procent van de werknemers stress bij digitale vaardigheden. Dat laatste lijkt een blinde vlek, want een ruime meerderheid van de bestuurders denkt dat hun medewerkers digitaal goed meekomen.
Veel werknemers ervaren stress van al de vernieuwingen op de digitale werkplek. Bestuurders zien veelal de noodzaak om IT aan te schaffen en mee te gaan met de tijd, maar worstelen met beleid om collega’s succesvol de IT-producten te laten omarmen.
Het is geen geheim dat technologie zich razendsnel ontwikkelt, maar niet iedereen kan deze veranderingen even gemakkelijk bijbenen. Dit wordt op de werkvloer, waar verschillende generaties gezamenlijk omgaan met dezelfde digitale veranderingen, duidelijk zichtbaar. Aan de ene kant is er een generatie die is opgegroeid zonder mobiel internet, aan de andere kant een generatie die van jongs af aan altijd online en bereikbaar is via de smartphone in hun broekzak. Het is dan ook logisch dat deze groepen verschillende technologische vaardigheden en verwachtingen hebben.
We zien het in de weerbarstige praktijk: medewerkers gaan niet vanzelf mee met veranderingen, ze zien soms niet het nut in van de verandering of blijven alsnog hangen in oude patronen. Hoe kunnen bedrijven deze obstakels overwinnen en de kansen van digitale innovaties maximaal benutten?
AI komt steeds vaker op de werkvloer terecht, dit biedt kansen en uitdagingen. Aangezien AI een complexe technologie is met tal van mogelijkheden, bestaan er uiteenlopende opvattingen en verwachtingen. Hoe kan je het succesvol introduceren bij collega's? En hoe zorg je ervoor dat collega's het ook effectief gaan gebruiken? AI is kostbaar, door goede adoptie weet de organisatie pas echt de vruchten van deze nieuwe technologie te plukken.